Comment savoir si une campagne a rapporté ?

Un bon taux de clic ne prouve pas qu’une campagne a rapporté quoi que ce soit. Un destinataire peut cliquer par curiosité, regarder une fiche produit puis fermer l’onglet sans rien acheter. Savoir si une campagne a vraiment rapporté suppose de suivre ce qui se passe après le clic, pas seulement le clic lui‑même.

Le clic n’est pas la vente

Entre le clic sur un lien et l’achat, plusieurs étapes séparent encore le destinataire d’une commande : la fiche produit doit convaincre, le prix et le stock doivent être corrects, le paiement doit se dérouler sans accroc. Confondre taux de clic et résultat commercial conduit souvent à juger une campagne bien meilleure, ou bien pire, qu’elle ne l’est vraiment.

Ce que des paramètres ajoutés aux liens permettent de voir

En ajoutant quelques informations à la fin des liens d’un e‑mail, on peut ensuite repérer, dans les statistiques de la boutique, quelles visites et quelles commandes viennent précisément de cette campagne, et non d’une autre source. Le principe et la pose de ces paramètres se traitent dans un article à part entière ; l’essentiel ici est de savoir qu’ils existent et qu’ils relient un envoi à des ventes concrètes.

• Le nombre de commandes attribuées à la campagne, pas seulement le nombre de clics obtenus.
• Le montant total de ces commandes, comparé au temps passé à préparer l’envoi.
• Le délai entre l’envoi et l’achat : certaines ventes arrivent plusieurs jours après.
• La comparaison entre plusieurs campagnes similaires, plus parlante qu’un seul envoi isolé.

Les limites de cette mesure

Cette mesure reste imparfaite : un client peut voir la newsletter sur son téléphone, puis acheter plus tard depuis son ordinateur en tapant directement l’adresse de la boutique, sans repasser par le lien d’origine. La vente existe bien, mais elle n’est pas toujours rattachée correctement à la campagne qui l’a pourtant déclenchée. Les chiffres obtenus doivent donc être lus comme un minimum garanti, jamais comme le total exact des ventes réellement provoquées par l’envoi.

Une campagne ne se juge pas au nombre de clics qu’elle a produits, mais à ce qui se passe vraiment après le clic.

Je pose ce suivi sur chaque campagne avant même son départ, pour pouvoir dire ensuite, chiffres à l’appui, ce qu’elle a réellement rapporté. C’est un réglage que j’installe dans la gestion de vos newsletters, dès la première campagne.

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