Dépannage de site
Site en panne, piraté, lent, ou abandonné par son prestataire. Je regarde, je vous dis ce que c’est, et vous décidez ensuite. Réponse sous 24 heures.
Un site qui ne répond plus, une boutique qui refuse les paiements, un message d’erreur à la place de votre page d’accueil. Ces situations ont un point commun : elles coûtent de l’argent à chaque heure qui passe.
Je les traite dans la journée, et le constat vous est communiqué avant toute facturation.
Déroulement
- Vous décrivez le symptôme tel que vous l’observez. Identifier la cause fait partie du diagnostic.
- Je regarde, et je vous dis de quoi il s’agit, ce que cela coûte, et sous quel délai.
- Vous décidez. Si vous confiez les travaux ailleurs, le diagnostic vous appartient.
Les limites de mon intervention
Je ne facture pas une intervention avant d’avoir regardé. Je ne propose pas une refonte pour régler un problème qui se répare. Et je ne garde jamais vos accès : le site reste le vôtre, entièrement.
Il m’arrive de conclure qu’il n’y a presque rien à faire. Cela s’est produit plus d’une fois, et je préfère perdre une intervention que vous vendre un chantier inutile.
Sur quoi j’interviens
WordPress, WooCommerce, PrestaShop et Moodle, sur hébergement mutualisé comme sur serveur. Si votre site tourne sur autre chose, indiquez‑le‑moi : je vous dirai si cela relève de mon périmètre.
Ce que je traite, et ce que ça veut dire
Chaque page décrit une panne telle que vous la constatez, ce qu’elle cache le plus souvent, et ce que je fais en premier.
Site en panne : remise en service dans la journée
Page blanche, erreur 500, base de données inaccessible : ce que chaque message veut dire, ce que je fais dans l’ordre, et ce qu’il ne faut surtout pas tenter.
Voir cette pageSite piraté : nettoyage et remise en ligne
Nettoyer ne suffit jamais : sans fermer le point d’entrée, la réinfection revient en une semaine. La méthode en quatre temps, et les délais réels.
Voir cette pageSite lent : diagnostic et remise en vitesse
Au‑delà de quatre secondes, un visiteur sur deux part avant l’affichage de la page. Les quatre causes habituelles, et pourquoi un plugin de cache ne règle rien.
Voir cette pageMes commandes n’arrivent plus
Des paiements passent mais aucune commande n’apparaît, ou l’inverse : où se perd l’information, et comment retrouver ce qui a été payé.
Voir cette pageMon site n’envoie plus d’e‑mails
Confirmations de commande, formulaires, réinitialisations : quand les messages ne partent plus ou tombent en indésirable, et comment le vérifier vraiment.
Voir cette pageUne mise à jour a cassé mon site
Le site marchait avant la mise à jour, plus après : comment revenir en arrière sans perdre les données, et pourquoi ne pas simplement tout remettre à jour.
Voir cette pageReprendre un site laissé à l’abandon
Prestataire disparu, site jamais mis à jour, code que personne n’ose ouvrir. Ce qui se récupère même sans accès, et pourquoi la refonte est rarement la réponse.
Voir cette pageMon prestataire ne répond plus
Sans accès, sans mot de passe et sans réponse : ce qu’on peut récupérer d’un site dont on a perdu la main, et dans quel ordre s’y prendre.
Voir cette pageJ’ai perdu l’accès à mon administration
Mot de passe refusé, compte disparu, adresse de récupération obsolète : comment reprendre la main sur son propre site, proprement.
Voir cette pageMon nom de domaine est bloqué chez un tiers
Domaine au nom d’un tiers, ou verrouillé au transfert : ce qu’il faut demander, dans quel ordre, et ce qui se perd à attendre.
Voir cette pageJe n’ai aucune sauvegarde de mon site
Aucune copie, ou des copies dont personne ne sait si elles fonctionnent : comment reprendre la main avant l’incident, pas après.
Voir cette pageMon site n’est pas en règle sur les données
Mentions incomplètes, bandeau absent ou mal posé, données conservées sans limite : ce qui se corrige vite, et ce qui demande une décision.
Voir cette pageVotre site est bloqué en ce moment ?
Décrivez la panne et ce qui l’a précédée : c’est ce qui fait gagner le plus de temps.
Réponse sous 24 h · Premier échange offert