J’ai perdu l’accès à mon administration

Vous ne pouvez plus entrer dans votre propre site. Le mot de passe est refusé, le lien de récupération n’arrive jamais, ou votre compte a purement et simplement disparu de la liste.

Ce que vous constatez

Le mot de passe ne fonctionne plus

Il n’a pourtant pas changé. C’est souvent le signe qu’un autre compte administrateur a modifié les vôtres, ou qu’une extension de sécurité vous a bloqué après plusieurs tentatives — un mécanisme qui protège, et qui enferme.

Le courriel de réinitialisation n’arrive jamais

Le site croit l’envoyer, mais rien ne part. C’est la même panne que celle des courriels de commande, et elle a la même cause. Il existe d’autres chemins pour reprendre la main sans passer par cette boîte.

L’adresse de récupération n’existe plus

Le compte administrateur est rattaché à l’adresse d’un ancien salarié ou d’un ancien prestataire. Le site fonctionne, mais personne ne peut plus s’y connecter : c’est un cas fréquent, et il se règle.

Votre compte a été supprimé ou rétrogradé

Là, il faut regarder avant d’agir : un compte administrateur qui disparaît tout seul est aussi le premier signe d’une intrusion. La reprise d’accès et la vérification vont ensemble.

Ce que je fais, dans l’ordre

• Je vous rends l’accès par la base ou par les fichiers, sans toucher au reste du site.
• Je fais le tour des comptes existants : qui peut entrer, depuis quand, et avec quels droits.
• Je vérifie qu’il s’agit bien d’un incident et pas d’une intrusion — les deux se ressemblent au début.
• Je rattache le compte à une adresse que vous contrôlez, pour que le problème ne puisse pas se reproduire.