Site en panne : remise en service dans la journée

Votre site affiche une erreur, une page blanche, ou ne répond plus du tout. Chaque heure compte, surtout si vous vendez en ligne.

Ce que vous voyez, et ce que cela signifie

Une page entièrement blanche

C’est presque toujours une erreur PHP, provoquée par une extension ou une mise à jour qui s’est mal passée. Réparable en général en moins d’une heure, sans perte de données.

« Erreur de connexion à la base de données »

Le site ne trouve plus ses données. Soit le serveur de base est arrêté, soit une table est endommagée. L’affichage est alarmant, l’incident l’est rarement : le contenu est intact dans l’immense majorité des cas.

« Erreur 500 » ou « Service indisponible »

Le serveur a interrompu le traitement. Souvent un dépassement de ressources sur un hébergement partagé, parfois un fichier de configuration corrompu.

Le site est très lent, puis tombe

C’est le signe d’une surcharge, et il faut regarder ce qui la provoque avant tout redémarrage : un redémarrage sans diagnostic ramène la panne quelques heures plus tard.

Ce que je fais, dans l’ordre

• Je sauvegarde l’état actuel, même cassé. C’est la seule trace du problème.
• Je lis les journaux du serveur, qui disent presque toujours la cause exacte.
• Je remets en service, en corrigeant la cause et pas seulement le symptôme.
• Je vérifie l’ensemble : formulaires, paiement, courriels sortants.

Délai et coût

La remise en service prend le plus souvent une à trois heures. Le diagnostic vous est communiqué avant toute intervention : vous savez ce que vous payez et pourquoi.

Si la panne vient de votre hébergeur et non du site, je vous le dis, et rien ne vous est facturé.

Ce qu’il ne faut surtout pas faire

• Réinstaller WordPress par‑dessus : vous écrasez les traces sans régler la cause.
• Supprimer des fichiers au hasard pour libérer de l’espace disque.
• Restaurer une sauvegarde ancienne sans savoir ce qui a cassé : la panne revient.