Mes commandes n’arrivent plus

Un client vous dit avoir payé, et vous ne trouvez rien. Ou vos commandes s’arrêtent net un matin, sans qu’aucun message d’erreur ne s’affiche. C’est l’une des pannes les plus coûteuses, parce qu’elle est silencieuse.

Ce que vous constatez

Le client a payé, la commande n’existe pas

Le paiement a bien eu lieu chez votre prestataire bancaire, mais la boutique n’a jamais reçu la confirmation. C’est presque toujours une notification bloquée entre les deux — un service de paiement qui appelle une adresse qui a changé, ou que le serveur refuse.

Les commandes restent bloquées à « en attente »

Elles sont enregistrées, mais leur statut ne bouge plus. L’argent est encaissé ou non selon les cas, et personne ne prépare le colis. Il faut d’abord établir lesquelles ont été réellement payées, avant de toucher à quoi que ce soit.

Plus aucune commande depuis une date précise

Une date nette est presque toujours le signe d’une modification : une mise à jour, un changement de module de paiement, un certificat expiré. Ce qui s’est passé ce jour‑là est écrit dans les journaux du serveur.

Vous recevez les commandes, mais pas les e‑mails

La boutique fonctionne, c’est l’envoi des messages qui est en panne. Le client, lui, croit que sa commande n’est pas passée — et il repasse commande, ou il demande un remboursement.

Ce que je fais, dans l’ordre

• Je compte ce qui manque en croisant votre boutique et votre prestataire de paiement. C’est le seul moyen de savoir si le problème dure depuis un jour ou depuis trois mois.
• Je remonte la chaîne du bouton de paiement jusqu’à l’enregistrement de la commande, en la rejouant à blanc.
• Je rétablis la liaison rompue, et je vérifie sur une commande réelle, pas sur un test.
• Je récupère les commandes perdues quand elles sont récupérables, et je vous dis clairement lesquelles ne le sont pas.