Mon prestataire ne répond plus

Vos messages restent sans réponse. Vous ne savez pas où est hébergé votre site, qui détient le nom de domaine, ni comment y accéder. Le site fonctionne encore — et c’est précisément le moment d’agir, pas quand il s’arrêtera.

Ce que vous constatez

Vous n’avez aucun accès, à rien

Ni administration, ni hébergement, ni registre du domaine. C’est la situation la plus courante, et elle n’est pas bloquée : beaucoup de choses se retrouvent depuis l’extérieur, à partir du seul nom de domaine.

Vous ne savez pas qui détient le nom de domaine

C’est le point le plus urgent, bien avant le site lui‑même. Un domaine qui expire se perd, et il ne se rachète pas. Cette information est publique et se vérifie en quelques minutes.

Vous payez, sans savoir quoi

Un prélèvement mensuel continue, sans facture ni périmètre. Avant de l’arrêter, il faut savoir ce qu’il finance : couper l’hébergement pour cesser de payer coupe aussi le site.

Il répond, mais rien n’avance

Cas différent, et plus délicat. Ce qui débloque, ce n’est pas d’insister : c’est de demander par écrit des choses précises et vérifiables, une par une.

Ce que je fais, dans l’ordre

• J’établis l’inventaire depuis l’extérieur : où est le domaine, jusqu’à quand il est payé, où est hébergé le site, quels services tournent.
• Je sécurise le nom de domaine en premier. C’est le seul élément qui, perdu, ne se récupère pas.
• Je vous prépare les demandes à envoyer, écrites pour être suivies d’effet, que vous transmettez sous votre nom.
• Je remonte une copie complète sur un hébergement que vous contrôlez, avant toute rupture.