Combien de modes de livraison proposer ?

Face à une liste de modes de livraison au moment de payer, un client ne compare pas toujours en détail : il choisit vite, ou hésite et abandonne. Le nombre de modes proposés a donc un effet direct sur vos ventes, dans un sens ou dans l’autre, bien plus qu’on ne le pense en construisant la liste.

Le piège du trop grand choix

Multiplier les options semble une façon de satisfaire tout le monde. En pratique, un client qui doit lire cinq lignes proches les unes des autres, avec des écarts de prix ou de délai difficiles à évaluer, hésite davantage. Certains abandonnent leur panier simplement parce qu’ils ne savent plus lequel choisir.

Le piège du choix trop restreint

• Un client qui n’a pas de point relais proche de chez lui, faute d’option à domicile, peut renoncer à l’achat.
• Un client pressé, sans option rapide, ira parfois voir ailleurs pour un même produit.
• Un acheteur professionnel attend parfois un enlèvement ou une livraison programmée, absente d’une liste trop simple.

Un mode de livraison qui n’est jamais choisi ne rassure personne, il complique seulement la page de paiement.

Trouver le bon nombre

Trois à quatre modes suffisent en général : un économique, un plus rapide, un point relais et, selon vos produits, un enlèvement en magasin si vous en avez un. Regardez ensuite, dans vos commandes passées, les modes réellement choisis : un mode jamais sélectionné en plusieurs mois peut être retiré sans que personne ne le regrette, au profit d’une page plus claire.

L’ordre d’affichage compte presque autant que le nombre d’options. Placez en premier le mode que la majorité de vos clients choisit déjà, plutôt que de les classer par ordre alphabétique ou par prix croissant : un client qui retrouve vite son choix habituel hésite moins longtemps sur la page de paiement.

Pensez enfin à revoir cette liste de temps en temps, en particulier après un changement de catalogue ou de zone de vente. Un mode ajouté pour une saison ou pour un produit ponctuel, oublié ensuite, finit par encombrer la page sans que personne n’y pense plus.

C’est cette lecture des commandes passées que je fais avant de toucher à la liste des modes proposés, pour retirer ce qui encombre sans jamais servir et garder ce que vos clients utilisent vraiment. Je m’en occupe dans la logistique de votre boutique.

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