Dix minutes par mois pour entretenir sa fiche

Une fiche d’établissement Google n’a pas besoin d’heures de travail chaque semaine. Elle a besoin d’un regard régulier, court mais systématique, pour éviter qu’un détail périmé traîne pendant des mois sans que personne ne le remarque. Voici l’ordre dans lequel je passe en revue une fiche, une fois par mois, avec les entreprises que j’accompagne.

Ce qu’il faut vérifier en premier

• Les horaires : un jour férié à venir, des vacances annoncées, un changement récent non encore reporté.
• Les coordonnées : numéro de téléphone toujours actif, adresse encore exacte, site relié sans erreur de lien.
• Les avis récents, pour répondre à ceux qui n’ont pas encore de réponse.
• Les questions posées par des internautes, quand cette fonction est disponible sur la fiche, qui restent parfois sans réponse pendant des semaines.

Ce premier passage se fait en quelques minutes, une fois que l’habitude est prise : il suffit de parcourir la fiche comme le ferait un client pressé, en cherchant ce qui pourrait le faire hésiter ou se tromper.

Ce qui mérite un coup d’œil plus rare

Les photos, une fois par trimestre plutôt que chaque mois : une devanture rénovée, une nouvelle équipe, un intérieur réaménagé méritent d’être montrés. Les suggestions de modification envoyées par des internautes, à vérifier avant qu’elles ne soient appliquées automatiquement à votre fiche. Et les statistiques du mois écoulé, pour repérer une baisse inhabituelle avant qu’elle ne s’installe.

Une fiche entretenue chaque mois demande dix minutes ; une fiche négligée pendant un an demande une remise à plat entière.

En faire une habitude

Le plus simple reste de fixer une date fixe, en même temps qu’une autre tâche récurrente de l’entreprise, plutôt que de compter sur la mémoire. Une fiche vérifiée régulièrement échappe aussi plus facilement aux modifications non souhaitées et aux petites erreurs qui s’accumulent sans qu’on s’en rende compte.

Cette régularité change surtout la nature du travail : au lieu de corriger dans l’urgence une adresse fausse repérée par un client mécontent, vous repérez le problème vous‑même, avant qu’il n’ait eu le temps de coûter une visite ou un appel manqué.

C’est ce rituel mensuel que je propose aux entreprises que j’accompagne, avec un compte‑rendu court à chaque fois, dans le cadre de le référencement local de votre entreprise.

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