La mention STOP dans un SMS : ce qu’elle vous impose

Pour un SMS de prospection commerciale, la personne qui le reçoit doit disposer d’un moyen gratuit et simple de refuser d’en recevoir d’autres. Dans la pratique, cela prend la forme d’une mention comme « STOP » suivie d’un numéro court, que le destinataire peut renvoyer en un seul message pour être retiré de la liste, sans démarche supplémentaire de sa part.

Une obligation, pas une option de confort

Cette mention n’est pas un simple geste commercial : elle découle des règles qui encadrent la prospection par message. Un envoi qui en serait dépourvu expose l’expéditeur, et abîme aussi la réputation du numéro ou du nom utilisé pour envoyer, ce qui peut finir par gêner tous vos envois suivants, y compris les plus légitimes, si les opérateurs se mettent à filtrer vos messages.

Ce qu’elle coûte en place dans le message

Un SMS classique tient sur 160 caractères, et la mention de désinscription en prend une partie non négligeable, parfois une quinzaine de caractères ou plus selon le numéro court utilisé. Sur un message déjà serré, cela oblige à couper ailleurs : un mot en moins dans l’offre, une phrase raccourcie, pour que l’essentiel du message reste lisible avant la mention finale, sans faire basculer le tout dans un deuxième SMS facturé pour si peu.

Traiter les réponses, pas seulement les recevoir

Une plateforme d’envoi sérieuse retire automatiquement de la liste toute personne qui répond STOP, sans que vous ayez à intervenir. Vérifiez tout de même, une fois, que ce retrait fonctionne réellement sur l’outil que vous utilisez : une désinscription ignorée, même par erreur technique, expose exactement au même risque qu’une mention absente.

Ce qu’il faut retenir

• La mention doit être gratuite pour le destinataire.
• Elle doit fonctionner en un seul renvoi, sans démarche compliquée.
• Elle prend de la place : il faut la prévoir dès la rédaction, pas l’ajouter au dernier moment.
• Elle ne s’impose pas de la même façon à un message purement transactionnel, comme un avis de livraison.

La place que prend une mention de désinscription n’est pas du gaspillage : c’est le prix pour continuer à écrire aux personnes qui restent.

Je vérifie cette mention et son bon fonctionnement sur chaque campagne dans vos envois d’e‑mails et de SMS, en réservant dès la rédaction la place qu’elle occupe, plutôt que de la découvrir en dépassement au moment de l’envoi.

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