Un seul objectif mesurable pour sa refonte

Beaucoup de refontes démarrent avec une liste d’envies : un site plus beau, plus rapide, plus moderne, qui vend mieux, qui plaît davantage. Toutes ces envies sont légitimes, mais réunies, elles ne donnent aucune direction claire au projet. Je demande toujours, avant de commencer, quel est le seul objectif que ce nouveau site doit atteindre.

Pourquoi plusieurs objectifs se neutralisent

Un site pensé pour convaincre dès la page d’accueil n’a pas la même structure qu’un site pensé pour être trouvé sur des recherches précises. Un site pensé pour vendre en ligne ne s’organise pas comme un site pensé pour recevoir des appels. Chaque choix de structure, de texte ou de mise en page répond mieux à un objectif qu’à trois à la fois.

Des exemples d’objectifs mesurables

Un objectif mesurable se formule simplement : recevoir plus de demandes de devis depuis le site, faire remplir le formulaire de contact par une plus grande part des visiteurs, ou rendre le catalogue plus facile à parcourir sur téléphone. Il se vérifie après coup, avec les chiffres du site, et non avec une impression.

Comment vérifier qu’il est atteint

Une fois l’objectif choisi, je pose un point de départ avant les travaux : nombre de demandes reçues, taux de remplissage d’un formulaire, part des visites qui atteignent une page clé. C’est ce même repère qui permet, quelques mois après la mise en ligne, de dire si la refonte a fonctionné, plutôt que de se fier au seul ressenti.

Un objectif partagé par toutes les personnes concernées

Quand plusieurs personnes travaillent sur le projet, un objectif unique évite aussi les désaccords silencieux : chacun peut avoir en tête un objectif différent sans jamais l’avoir formulé clairement, et découvrir seulement à la fin que les attentes ne se rejoignaient pas. Écrire cet objectif en une phrase, dès le départ, et le relire à chaque étape du projet, garde tout le monde aligné sur la même intention jusqu’à la mise en ligne.

• Un objectif unique, formulé en une phrase compréhensible par tous
• Un chiffre de départ, relevé avant le début des travaux
• Un même chiffre, revérifié après la mise en ligne
• Des choix de structure et de texte qui servent cet objectif en priorité

Un site qui veut tout faire à la fois finit souvent par ne rien faire très bien.

Poser cet objectif est la première conversation que j’ai avec un client au début d’une refonte bien menée : tout le reste du projet en découle, du plan des pages jusqu’au choix des textes.

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