Faire relire le nouveau site par quelqu’un qui ne le connaît pas

Après des semaines à construire un site, chacun de ses recoins devient familier au point de ne plus vraiment le regarder. Une personne qui découvre le site pour la première fois voit, elle, exactement ce que verra un vrai visiteur : les mêmes hésitations, les mêmes questions, les mêmes endroits où l’on cherche un peu trop longtemps.

Ce qu’un regard neuf révèle

Quelqu’un qui n’a jamais vu le projet ne sait pas où se trouve le bouton de contact, ni ce que signifie tel intitulé de rubrique choisi en interne. S’il hésite, ou s’il pose une question, c’est le signe qu’un visiteur ordinaire hésitera probablement aussi, une fois le site réellement en ligne.

• La facilité à trouver une information précise, sans indication donnée à l’avance.
• La compréhension du vocabulaire employé, parfois clair seulement pour l’équipe du projet.
• Le moment où une page donne envie de partir, plutôt que d’aller plus loin.
• Les questions posées à voix haute pendant la visite, souvent plus utiles qu’un avis écrit après coup.

Comment organiser cette relecture

Le plus simple consiste à donner une tâche précise à la personne qui découvre le site, comme trouver une information donnée ou remplir un formulaire, sans lui expliquer par avance où cliquer. La regarder faire, sans intervenir, montre bien mieux les points de blocage réels que de lui demander directement si elle trouve le site clair.

La personne la mieux placée pour repérer ce qui bloque n’est pas celle qui connaît le site par cœur, c’est celle qui le découvre.

Une étape qui complète la recette technique

La recette technique vérifie que chaque page fonctionne. La relecture par un regard neuf vérifie autre chose : que le site se comprend, sans mode d’emploi, dès la première visite. Les deux vérifications se complètent, et l’une ne remplace pas l’autre, même quand le temps manque et pousse à n’en garder qu’une seule.

Un proche, un collègue d’un autre service, ou toute personne qui n’a jamais suivi le projet convient parfaitement à cet exercice. Il n’a besoin d’aucune compétence technique pour être utile, seulement de son regard neuf et de quelques minutes disponibles.

Je demande systématiquement à une personne extérieure au projet de parcourir le nouveau site avant sa mise en ligne, pour recueillir ses hésitations pendant qu’elles sont encore visibles. C’est une étape que je prévois dans le déroulé d’une refonte.

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