Questions fréquentes

Les questions que l’on m’écrit avant de me confier un dossier. Les réponses sont directes, y compris quand elles ne m’arrangent pas.

Quels sont vos tarifs ?

Je facture au lot, pas à l’heure : vous savez ce que coûte une intervention avant qu’elle commence, et un imprévu de mon côté n’est pas votre problème.

Pour un ordre de grandeur : une remise en service, quelques centaines d’euros. Un audit complet, selon la taille du site. Une refonte, selon ce que le diagnostic révèle. Je ne publie pas de grille tarifaire, parce qu’un prix affiché sans avoir vu le site est un prix inventé.

Le premier échange est‑il payant ?

Non. Vous me décrivez la situation, je vous dis ce que j’en pense et si cela relève de mon périmètre. Cela n’engage ni vous ni moi.

Ce qui est facturé, c’est le diagnostic : examiner l’installation, mesurer, et vous remettre un état des lieux écrit. C’est un vrai travail, il prend une demi‑journée à trois jours.

Travaillez‑vous à distance ?

Oui, pour l’essentiel. Un site s’administre à distance, et un déplacement n’apporte rien à une migration de base de données.

Je me déplace quand cela sert vraiment : une formation, une reprise de site complexe, ou un projet où il faut réunir plusieurs personnes autour d’une table. Je suis basé dans la Nièvre.

Dans quels délais intervenez‑vous ?

• Site en panne : dans la journée, souvent dans l’heure.
• Diagnostic : sous une semaine.
• Intervention planifiée : selon le carnet, en général deux à trois semaines.
• Refonte : de un à trois mois, contenus compris.

J’annonce une date tenable, et je préviens dès qu’elle ne l’est plus.

Que se passe‑t‑il si l’intervention ne règle rien ?

Cela arrive, et c’est justement pourquoi je sépare le diagnostic du travail. Si je me suis trompé de cause, je ne facture pas le temps passé à me tromper.

Il m’arrive aussi de conclure qu’il n’y a rien à faire. C’est arrivé plus d’une fois, et je préfère perdre une intervention que vous vendre un chantier inutile.

Puis‑je garder mon hébergeur actuel ?

Oui, dans la quasi‑totalité des cas. Je n’ai aucun accord commercial avec un hébergeur et je ne touche aucune commission : je n’ai donc aucune raison de vous faire changer.

Je vous dirai en revanche franchement si votre hébergement est la cause du problème. Cela arrive, et aucun réglage ne le compense.

Est‑ce que je garde la main sur mon site ?

Toujours. Vous recevez tous les accès, à votre nom, et un document qui dit ce qui a été fait et pourquoi. Vous devez pouvoir partir sans moi le lendemain.

Un prestataire ne se rend pas indispensable par les mots de passe qu’il détient. Il le devient par la qualité de son travail, ou il ne le devient pas.

Faites‑vous de la maintenance mensuelle ?

Oui, et je préfère qu’elle serve à quelque chose. Un contrat qui se limite à cocher des mises à jour n’a guère d’utilité : ce qui compte, c’est la vérification après coup, la sauvegarde testée, et le compte rendu écrit.

Vous n’êtes pas obligé d’en prendre un pour que j’intervienne ponctuellement.

Travaillez‑vous avec des agences ?

Oui, en sous‑traitance technique, notamment sur les reprises de sites difficiles et les migrations. Dans ce cas, l’agence reste votre interlocuteur, et je n’apparais pas.

Signez‑vous un contrat ?

Pour une intervention ponctuelle, un devis accepté suffit et vaut engagement. Pour une maintenance ou un projet long, oui, avec le périmètre écrit explicitement, ce qui n’est pas compris, et les conditions pour arrêter.

Quels sujets sont hors de votre périmètre ?

Il vaut mieux le dire clairement :

• Les applications mobiles : ce n’est pas mon métier.
• Le graphisme pur : je travaille avec ce qui existe, ou avec votre graphiste.
• Les plateformes fermées type Wix ou Shopify, où l’on ne peut rien changer.
• La publicité en ligne : je peux mesurer ce qu’elle donne, pas la piloter.

Si votre besoin relève de ces domaines, je vous le dirai dès le premier échange.

Comment vous joindre ?

Par le formulaire de contact, ou directement par courriel. Réponse sous 24 heures, jours ouvrés. Décrivez le symptôme observé. L’identification de la cause fait partie du diagnostic.