Apple Pay et Google Pay : utiles pour une petite boutique ?

Apple Pay et Google Pay se sont installés sur la plupart des téléphones récents, et de plus en plus de sites les proposent à côté de la carte classique. Pour une petite boutique, la question n’est pas de savoir s’ils existent, mais s’ils apportent vraiment quelque chose de plus qu’un formulaire de carte bien conçu.

Ce qu’ils changent pour le client

Le client n’a plus à saisir un numéro de carte, une date d’expiration ni un code de sécurité : il valide avec son empreinte, son visage, ou le code de son téléphone, et le paiement part en quelques secondes. Ce raccourci compte surtout sur téléphone, là où saisir seize chiffres sur un petit écran fait renoncer une partie des clients avant la fin de la commande.

Ce qu’ils demandent techniquement

• un module ou une intégration compatible, proposée par la plupart des solutions de paiement récentes
• un site en ligne sécurisée, condition posée par les deux services
• une vérification que le bouton s’affiche uniquement aux visiteurs dont l’appareil le permet
• un test réel sur téléphone avant la mise en ligne, plutôt qu’une simple lecture de la documentation

La mise en place elle‑même reste assez simple une fois la PayPal ou sa banque : quelle solution de paiement ? »>solution de paiement choisie : la plupart des prestataires l’activent en quelques réglages, sans développement particulier à prévoir.

Un point mérite d’être vérifié après l’activation : que le bouton s’affiche bien au bon endroit du tunnel de commande, sans se superposer aux autres moyens de paiement ni créer une confusion sur celui que le client doit choisir. Un simple essai sur plusieurs téléphones différents suffit à repérer un défaut d’affichage avant qu’un client ne le découvre le premier.

Un client qui abandonne au moment de taper sa carte ne reviendra pas forcément essayer une deuxième fois.

Pour quelle boutique cela vaut le coup

Plus la part des visiteurs sur téléphone est élevée, plus ces boutons rendent service. Sur une boutique consultée surtout depuis un ordinateur, l’effet reste plus discret, mais jamais négatif : ils s’ajoutent au formulaire classique, sans jamais le remplacer complètement. Sur une boutique qui vend surtout à une clientèle plus âgée ou peu familière du paiement mobile, l’effet restera limité, sans que cela justifie de s’en priver pour autant.

Je les ajoute dès que la solution de paiement le permet, sans surcoût pour la boutique dans la plupart des cas, pour que le paiement en ligne perde le moins de clients possible entre le panier et la confirmation.

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