Le chèque a‑t‑il encore sa place sur une boutique en ligne ?

Le chèque a presque disparu du commerce physique, et encore davantage du commerce en ligne. Pourtant, certaines boutiques le proposent encore, souvent par habitude ou pour une clientèle plus âgée. La question mérite d’être posée franchement : ce mode de paiement rend‑il encore service à une boutique en ligne aujourd’hui ?

Pourquoi il recule partout

Un chèque demande d’être reçu par courrier, ouvert, vérifié, déposé en banque, puis d’attendre son encaissement effectif avant de considérer la commande comme payée. Chacune de ces étapes prend des jours, pendant lesquels la commande reste bloquée, le produit immobilisé, et le client dans l’incertitude. Aucun autre moyen de paiement proposé sur une boutique en ligne n’impose un tel délai.

Les cas où il garde un sens

• une clientèle âgée, peu à l’aise avec le paiement par carte en ligne
• une vente entre professionnels, où le chèque reste parfois une habitude de gestion
• un montant élevé, pour lequel certains clients préfèrent encore ce mode plutôt qu’une carte
• une activité locale, où le client peut aussi choisir de venir régler sur place

En dehors de ces cas précis, le chèque ajoute surtout du travail : ouvrir le courrier, vérifier l’identité de l’expéditeur, attendre l’encaissement avant d’expédier, et gérer les rares chèques sans provision qui reviennent plus tard.

Le risque financier mérite aussi d’être connu : un chèque peut revenir impayé plusieurs jours après avoir semblé encaissé, ce qui n’arrive jamais avec un paiement par carte validé. Une commande déjà expédiée sur la foi d’un chèque non encore définitivement encaissé expose donc à une perte sèche, rare mais réelle.

Un moyen de paiement qui retarde la commande n’est jamais un service rendu au client, même quand il pense le contraire.

Ce que je conseille en général

Sur la plupart des boutiques que j’accompagne, je recommande de retirer le chèque des moyens de paiement proposés, ou de le réserver à une demande expresse traitée à part, plutôt qu’à un choix affiché parmi les autres dans le tunnel de commande.

Quand une boutique tient malgré tout à le proposer, je conseille de ne jamais expédier avant l’encaissement effectif du chèque, et d’indiquer clairement au client le délai supplémentaire que ce choix entraîne, pour qu’il ne s’étonne pas de voir sa commande partir plus tard qu’avec un autre moyen de paiement.

Je fais ce tri avec chaque client selon sa clientèle réelle, pour que l’encaissement en ligne reste aussi simple que possible pour la majorité des acheteurs.

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