Une fiche en double, ou créée par quelqu’un d’autre

Deux situations se ressemblent mais ne se règlent pas de la même façon. La première : une recherche fait apparaître deux fiches pour le même commerce, souvent après un déménagement ou un changement de nom. La seconde : une fiche existe bel et bien, mais vous découvrez qu’elle a été créée par quelqu’un d’autre, un ancien employé, un ancien prestataire ou même un client, et que vous n’y avez pas accès. Dans les deux cas, la confusion nuit d’abord au client, qui ne sait plus laquelle des deux fiches croire.

Quand deux fiches existent pour le même lieu

Un doublon apparaît souvent après une reprise d’établissement, une fiche recréée par erreur, ou une fiche ancienne jamais retirée quand l’activité a changé de nom. Il arrive aussi qu’un ancien import automatique, réalisé par Google à partir d’un annuaire, produise une fiche minimale à côté de la fiche déjà gérée par l’entreprise. Google propose de signaler un doublon directement depuis la fiche à supprimer, en indiquant qu’il s’agit du même établissement qu’une autre fiche existante.

• Repérez d’abord la fiche à garder : en général la plus ancienne, la plus complète, ou celle qui porte déjà des avis.
• Signalez l’autre comme doublon depuis son propre profil Google, en citant l’adresse exacte de la fiche à conserver.
• Ne recréez jamais une fiche en attendant : cela ajoute un doublon de plus au lieu d’en retirer un.
• Une fois le doublon traité, vérifiez que les avis, eux, sont restés attachés à la bonne fiche.

Quand la fiche existe, mais sans vous

Ici, il ne s’agit pas de supprimer une fiche, mais de la revendiquer. Google propose une démarche de revendication depuis la fiche elle‑même : elle mène vers une vérification, par courrier, par appel ou par un autre moyen selon ce que Google propose au moment de la demande. Le titulaire actuel du compte reçoit en général l’occasion de répondre avant tout transfert.

Pendant que la situation se règle

Une fusion de doublon ou une revendication ne se règle pas toujours en un jour. Pendant ce temps, évitez de multiplier les demandes identiques, qui ralentissent plutôt qu’elles n’accélèrent le traitement, et continuez de répondre aux avis sur la fiche que vous gérez déjà. Une fois la situation résolue, reprenez les informations une à une, adresse, horaires, catégorie, pour vérifier qu’aucun détail périmé n’a survécu au passage d’une fiche à l’autre.

Une fiche d’établissement Google n’a qu’un seul gérant légitime : celui qui peut prouver qu’il tient réellement le lieu décrit.

Dans les deux cas, mieux vaut agir vite : une fiche en double ou hors de votre contrôle affaiblit la confiance que Google accorde à votre établissement, et sème le doute chez un client qui tombe sur la mauvaise adresse ou d’anciens horaires. Je traite ces dossiers de fusion et de revendication dans votre visibilité locale, pièce par pièce, jusqu’à ce qu’une seule fiche reste, à jour, sous votre contrôle.

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