Google a modifié votre fiche sans vous prévenir

Vous vous connectez à votre fiche d’établissement Google et un détail a changé sans que vous y soyez pour rien : un horaire, une catégorie, parfois une légère variante du nom. Ce n’est ni un piratage ni une erreur de manipulation de votre part : Google modifie parfois une fiche à partir de suggestions envoyées par des utilisateurs, sans toujours en avertir le gérant.

D’où viennent ces modifications

Sous une fiche, un lien discret permet à n’importe quel internaute de suggérer une modification : des horaires observés sur place, une nouvelle adresse, un changement de nom repéré sur la devanture. Quand plusieurs personnes signalent la même chose, ou quand Google recoupe l’information avec d’autres sources qu’il juge fiables, la fiche peut être mise à jour automatiquement, sans validation préalable du gérant.

• Les horaires, souvent modifiés après un jour férié ou une fermeture exceptionnelle mal comprise par un visiteur.
• La catégorie principale ou les catégories secondaires, retouchées à partir de l’activité perçue par les internautes.
• Le nom de l’établissement, dans de rares cas, si des suggestions convergent vers une variante.
• Les attributs de la fiche, comme l’accessibilité ou les moyens de paiement acceptés.

Ce que vous pouvez faire une fois le changement repéré

La plupart de ces modifications se corrigent en repassant sur le champ concerné, dans l’espace de gestion de la fiche, pour y remettre la valeur exacte. Si une modification vous semble abusive ou reproduite à plusieurs reprises malgré vos corrections, un signalement auprès du support de la fiche reste possible, en expliquant précisément ce qui a été changé à tort.

Vérifier régulièrement, plutôt que subir

Le seul moyen fiable de repérer ces modifications, c’est de retourner sur la fiche à intervalles réguliers, et pas seulement quand un client signale une erreur. Une modification injustifiée peut en général être corrigée depuis l’espace de gestion de la fiche, en la remettant à la valeur exacte, ce qui vaut aussi comme une indication pour Google.

Une fiche que personne ne relit finit par appartenir un peu à tout le monde, sauf à celui qui la gère.

C’est pour cette raison que je programme des contrôles réguliers sur les fiches que je suis, plutôt qu’une vérification une fois par an. Cette surveillance fait partie de ce que je mets en place dans le référencement local de votre entreprise, avec une alerte dès qu’un élément important change.

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