Récupérer l’accès à une fiche Google perdue

Votre établissement a bien une fiche Google, elle est même visible et à jour, mais vous ne pouvez plus vous y connecter. L’adresse e‑mail utilisée à la création a été fermée, l’ancien prestataire ne répond plus, ou le mot de passe s’est perdu avec la personne qui gérait la fiche à l’époque. C’est une situation plus courante qu’on ne le pense, et elle se résout presque toujours, à condition de suivre la bonne démarche.

Distinguer ce cas des autres

Il ne s’agit ni d’une fiche suspendue, ni d’une fiche créée par un tiers sans lien avec vous : c’est votre fiche, gérée jusque‑là par un compte auquel vous n’avez simplement plus accès. La démarche à suivre n’est donc pas une revendication depuis zéro, mais une demande d’accès à une fiche existante, ce qui change la façon dont Google traite la demande.

• Cherchez la fiche depuis Maps ou la recherche Google et repérez le lien pour demander l’accès à sa gestion.
• Indiquez votre lien réel avec l’établissement : gérant, employé habilité, ou prestataire mandaté.
• Le titulaire actuel du compte reçoit en général l’occasion de répondre à la demande avant tout transfert.
• Sans réponse de sa part dans un délai raisonnable, Google peut accorder l’accès au demandeur suivant, selon les vérifications qu’il juge nécessaires.

Une fiche Google appartient à l’établissement qu’elle décrit, jamais à la personne qui a simplement pensé à la créer la première.

Quand la demande traîne

Il arrive que la demande reste sans réponse plus longtemps que prévu, en particulier si le compte d’origine n’est plus consulté par personne. Dans ce cas, réunissez des documents qui prouvent votre lien avec l’établissement, comme un extrait d’immatriculation ou une facture récente à son nom, pour appuyer une nouvelle demande si la première n’aboutit pas.

Ce qu’il vaut mieux vérifier après coup

Une fois l’accès retrouvé, changez le mot de passe, ajoutez au moins un second gérant de confiance dans l’entreprise, et notez quelque part qui détient les accès. C’est souvent l’absence de ce second gérant qui transforme un simple oubli de mot de passe en blocage de plusieurs semaines.

Je retrouve régulièrement ce genre d’accès perdu pour des entreprises qui ne savaient même plus qui avait créé leur fiche à l’origine : c’est l’un des premiers points que je vérifie dans votre fiche et votre site en local.

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