Mesurer les demandes de devis et les appels téléphoniques

Pour la plupart des sites de service, deux choses font vivre l’activité : les demandes de devis envoyées par formulaire, et les appels. Ce sont les deux actions qu’il faudrait suivre en priorité. Ce sont aussi les deux que beaucoup de sites ne mesurent pas du tout, ou mesurent mal.

Le formulaire : le plus simple à suivre

La méthode la plus fiable consiste à envoyer le visiteur, après l’envoi du formulaire, sur une page de remerciement qui n’est accessible que par ce chemin. Chaque affichage de cette page correspond à une demande. Dans Google Analytics 4 ou Matomo, vous déclarez l’affichage de cette page comme événement clé ou comme objectif, et vous savez aussitôt d’où venaient les personnes qui vous ont écrit.

Sur WordPress, la plupart des extensions de formulaire permettent cette redirection. On peut aussi déclencher un événement directement à l’envoi, via Google Tag Manager, mais la page de remerciement a un avantage : elle se vérifie à l’œil nu. Pensez simplement à l’exclure de l’indexation, pour qu’aucun visiteur n’y arrive directement depuis Google et ne fausse le compte.

Les appels : une mesure partielle

• Le clic sur le numéro depuis un mobile se mesure comme un événement : c’est une intention d’appel, pas un appel abouti.
• Les visiteurs sur ordinateur recopient le numéro à la main : ces appels‑là sont invisibles pour l’outil.
• Un numéro dédié au site, fourni par un service de suivi d’appels, permet de compter les appels réels, mais il a un coût.
• Demander simplement « Comment m’avez‑vous trouvé ? » au téléphone reste une méthode très fiable.

Un clic sur votre numéro dit que quelqu’un a voulu appeler. Seul votre téléphone sait s’il l’a fait.

Recouper avec la réalité

Comparez chaque mois le nombre de demandes enregistrées par l’outil avec celles réellement reçues dans votre boîte. Un écart est normal, puisqu’une partie des visiteurs refuse le suivi ; mais un écart qui se creuse soudain signale souvent un formulaire cassé par une mise à jour, ou des messages partis en indésirables.

Notez aussi, pour chaque demande importante, comment la personne vous a trouvé. Au bout de quelques mois, ce carnet tout simple, croisé avec les chiffres de l’outil, vous dira quelles pages et quelles sources font vraiment vivre votre activité. C’est ce croisement que je cherche toujours à obtenir dans la mesure d’audience d’un site, bien avant les courbes de fréquentation.

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