Ne pas automatiser ce qu’on ne maîtrise pas

L’automatiser dans mon activité ? »>automatisation amplifie. Un processus qui fonctionne devient plus rapide ; un processus bancal produit ses erreurs à la chaîne, sans que personne ne les voie passer.

Ce qui se passe quand on automatise trop tôt

Fait à la main, un traitement approximatif est rattrapé par la personne qui le fait : elle voit que quelque chose cloche et corrige sans même le formuler.

Automatisé, le même traitement s’exécute mille fois sans que personne ne regarde. Les erreurs ne sont découvertes qu’au moment où un client se plaint.

Automatiser un processus qu’on ne sait pas expliquer revient à multiplier ce qu’on n’a pas compris.

Le test avant de se lancer

• Savez‑vous décrire chaque étape à quelqu’un qui ne connaît pas votre métier ?
• Savez‑vous quoi faire des cas particuliers, ou les traitez‑vous au jugé ?
• Sauriez‑vous détecter une erreur une fois le processus automatisé ?

Si l’une des réponses est non, le travail à faire n’est pas d’automatiser : c’est de clarifier.

L’ordre qui fonctionne

Écrire le processus, le simplifier, le faire tourner à la main quelque temps avec cette version écrite, et automatiser seulement ce qui reste. On automatise alors moins d’étapes, et elles tiennent.

Ce que cela évite

La plupart des automatisations que je démonte n’étaient pas mal construites : elles automatisaient une organisation qui n’avait jamais été mise à plat.

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