Les photos publiées par vos clients sur votre fiche

Sur une fiche d’établissement Google, les photos ne viennent pas seulement de vous : n’importe quel client peut en ajouter, à tout moment, sans vous prévenir. Ce mélange de photos officielles et de photos de clients surprend parfois, mais il joue en votre faveur la plupart du temps.

Pourquoi ces photos comptent

Une photo prise par un client, même simple, paraît plus sincère qu’une photo professionnelle : elle montre le lieu tel qu’un visiteur ordinaire l’a vu, un plat tel qu’il a été servi, un produit tel qu’il a été reçu. Une fiche régulièrement enrichie de photos, y compris par des clients, donne une impression de lieu vivant et fréquenté.

Quand une photo pose problème

• Une photo floue, mal cadrée, ou qui ne montre rien de votre établissement.
• Une photo prise chez un concurrent, ajoutée par erreur sur votre fiche.
• Une photo qui montre autre chose que votre activité, sans rapport avec votre entreprise.
• Une photo à caractère injurieux ou déplacé, contraire aux règles de Google.

Une photo n’a pas besoin d’être professionnelle pour être utile. Elle a seulement besoin d’être vraie, et de montrer votre établissement tel qu’il est.

Comment réagir

Vous pouvez signaler une photo qui enfreint les règles de Google, de la même façon qu’un avis problématique, et demander son retrait. Pour le reste, ajoutez régulièrement vos propres photos récentes et bien cadrées : plus votre fiche en compte de qualité, moins une photo médiocre publiée par un client pèse dans l’ensemble.

La photo mise en avant en tête de fiche mérite une attention particulière, puisque c’est souvent la première image qu’un visiteur voit avant même de cliquer. Si une photo de client venait à prendre cette place sans vous convenir, vous pouvez en général en choisir une autre parmi celles disponibles, la vôtre ou celle d’un client, pour reprendre la main sur cette première impression.

Un dossier de photos classé par catégorie, façade, intérieur, équipe, réalisations, donne une vision plus complète que quelques images éparses, et laisse moins de place aux seules photos apportées par les clients pour raconter votre établissement.

Je vérifie régulièrement les photos des fiches que je gère, pour signaler ce qui pose problème et compléter le reste avec des images récentes. C’est un entretien simple, qui fait partie de votre fiche et votre site en local.

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