Mon prestataire a disparu : comment récupérer mon site ?

Il ne répond plus, il a fermé, ou vous êtes simplement en désaccord. La situation est plus fréquente que l’on ne le croit, et elle se règle presque toujours.

Que faut‑il récupérer en priorité ?

Dans cet ordre, parce que chacun conditionne le suivant :

• Le nom de domaine : sans lui, ni site ni messagerie.
• L’hébergement : c’est là que vivent vos fichiers et vos données.
• L’administration du site.
• Les comptes de mesure et les outils tiers.

Comment récupérer un domaine ?

Tout dépend de qui figure comme titulaire. Si c’est vous ou votre entreprise, le bureau d’enregistrement vous rendra la main sur preuve d’identité, même sans l’accord du accès dois‑je absolument posséder sur mon site ? »>prestataire.

Si le titulaire est le prestataire, c’est plus long : il existe des procédures de contestation, et pour un .fr, l’organisme qui gère l’extension propose une médiation.

Vérifiez qui est titulaire de votre domaine aujourd’hui, pas le jour où vous en aurez besoin.

Et si je n’ai aucun accès à l’hébergement ?

Si le contrat et les factures sont à votre nom, l’hébergeur vous rendra l’accès. S’ils sont au nom du prestataire, vous ne pourrez pas récupérer les fichiers directement.

Il reste une solution méconnue : votre site public reste copiable. Le contenu, les textes, les images, tout ce qui s’affiche peut être récupéré. Ce qui est perdu, c’est la base et les données clients.

Faut‑il tout reconstruire ?

Rarement. Dans la majorité des cas, on récupère le domaine, on reconstruit un site à partir des contenus existants, et on met en place les redirections pour préserver le référencement acquis.

Comptez de quelques jours à quelques semaines selon la taille. C’est long, c’est agaçant, et c’est faisable.

Comment ne plus jamais s’y retrouver ?

Une règle, une seule : tout ce qui vous appartient doit être à votre nom, et vous devez pouvoir vous y connecter seul, aujourd’hui. Un prestataire peut administrer, il n’a pas à détenir.

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