Un avis faux ou injurieux sur sa fiche : le faire retirer

Un avis qui ne correspond à aucune visite, qui insulte, ou qui parle d’un tout autre établissement, peut apparaître sur votre fiche sans que vous y soyez pour rien. Vous ne pouvez pas le supprimer vous‑même, mais vous pouvez le signaler à Google, qui l’examine selon ses propres règles.

Ce que Google accepte de retirer

Google retire un avis quand il enfreint ses règles : contenu injurieux, discriminatoire, hors sujet, faux témoignage de visite, conflit d’intérêts, ou spam publicitaire. Un avis simplement négatif, mais sincère et fondé sur une vraie expérience, n’entre dans aucune de ces catégories et reste en ligne, même s’il vous déplaît.

Comment le signaler

• Ouvrir la fiche depuis votre compte, repérer l’avis, et utiliser le signalement prévu à côté de chaque avis.
• Décrire précisément la règle enfreinte plutôt que d’écrire simplement que l’avis est faux.
• Répondre à l’avis en attendant, sans excès, pour montrer votre version aux futurs lecteurs.
• Patienter : l’examen prend du temps, et Google ne garantit pas de retirer chaque avis signalé.

Un signalement bien argumenté a plus de chances d’aboutir qu’un clic répété sur le bouton, sans jamais préciser la règle enfreinte.

Quand le signalement n’aboutit pas

Si l’avis reste en ligne malgré un signalement fondé, une réponse publique, posée et factuelle, reste votre meilleur outil : elle s’adresse en réalité aux futurs lecteurs de la fiche, pas à l’auteur de l’avis. Dans les cas les plus graves, comme une diffamation caractérisée, une démarche juridique reste possible, mais elle sort du cadre d’un simple signalement.

Un avis isolé, même injuste, pèse rarement lourd face à une fiche par ailleurs bien tenue et régulièrement enrichie d’avis sincères. Le concentrer toute son énergie sur un seul avis, au risque de délaisser le reste de la fiche, rend souvent ce faux avis plus visible qu’il ne l’aurait été autrement.

Distinguer un faux avis d’un avis simplement négatif

Avant de signaler quoi que ce soit, prenez le temps de vérifier que l’avis correspond bien à l’une des règles enfreintes par Google, et pas seulement à une expérience client qui vous déplaît. Un signalement abusif, répété sur des avis pourtant sincères, finit par être ignoré par Google, y compris le jour où un vrai faux avis mériterait d’être examiné.

J’aide régulièrement des entreprises à rédiger ce signalement avec les bons mots, et à patienter sans y laisser trop de temps. C’est un service ponctuel qui fait partie de votre visibilité locale.

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