Combien coûte la maintenance d’un site par an ?

Un contrat de maintenance ressemble à une dépense sans contrepartie visible : le site fonctionne, on paie, et on ne voit rien. C’est exactement le but, mais cela mérite que l’on regarde ce qu’il y a derrière et ce que le mot recouvre réellement.

Que contient réellement un contrat de maintenance ?

Le mot ne veut rien dire en soi. Selon les prestataires, il recouvre des prestations qui n’ont aucun rapport entre elles. Quatre niveaux existent :

• Surveillance seule : on vous prévient si le site tombe. 10 à 25 € par mois.
• Mises à jour techniques, sauvegardes et correctifs de sécurité. 50 à 150 € par mois.
• Le précédent, plus un temps d’intervention inclus chaque mois. 150 à 400 € par mois.
• Infogérance complète, serveur compris, avec engagement de délai. Au‑delà de 400 €.

Un tarif ne se compare qu’à périmètre égal. Un contrat à 40 € et un contrat à 300 € ne font presque jamais la même chose.

Quelle est la clause à lire en priorité ?

Celle qui distingue le correctif de sécurité de la montée de version. Les deux sont souvent confondus par le client, jamais par le contrat.

Le correctif répare une faille sur la version installée : il est presque toujours compris. La montée de version fait passer le site à une génération supérieure : elle est presque toujours exclue, et elle se facture à part, parfois plusieurs milliers d’euros.

Beaucoup de litiges viennent de là. Le client croyait payer pour rester à jour ; il payait pour rester en état de marche. Ce n’est pas la même chose.

Puis‑je m’en occuper moi‑même ?

Sur un site vitrine simple, oui, à condition de tenir trois engagements dans la durée :

• ouvrir l’administration une fois par mois, sans exception ;
• faire une sauvegarde avant chaque mise à jour, pas après ;
• vérifier le site après coup, y compris le formulaire de contact.

Sur une boutique, je le déconseille. Une mise à jour ratée sur un site vitrine coûte une soirée. La même sur une boutique peut coûter une journée de chiffre d’affaires, et vous ne vous en apercevrez pas tout de suite.

Comment savoir si mon prestataire fait vraiment le travail ?

Demandez un compte rendu écrit. Un prestataire sérieux vous transmet chaque mois ce qui a été mis à jour, ce qui a été sauvegardé, et ce qui a été constaté. S’il n’a rien à envoyer, c’est une information en soi.

Vous pouvez aussi vérifier vous‑même : la page des extensions indique la date de la dernière mise à jour de chacune. Si rien n’a bougé depuis six mois alors que vous payez pour cela, la question est légitime.

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