Mes courriels partent en spam : que faut‑il vérifier ?

Vous envoyez une lettre d’information, et une partie de vos destinataires ne la voit jamais. Ce n’est presque jamais une question de contenu : c’est une question d’autorisation technique, et elle se vérifie en quelques minutes.

Pourquoi un message part‑il en indésirable ?

Parce que le serveur qui le reçoit ne peut pas prouver que vous êtes bien l’expéditeur. Un courriel est, par construction, aussi facile à falsifier qu’une enveloppe : n’importe qui peut écrire votre adresse au dos.

Trois mécanismes servent à établir cette preuve, et ils fonctionnent ensemble. Il ne s’agit pas de trois options parmi lesquelles choisir.

Les trois réglages qui décident de tout

Le SPF : qui a le droit d’écrire en votre nom

C’est une ligne déposée dans votre nom de domaine, qui énumère les serveurs autorisés à envoyer vos messages. Si vous envoyez par votre hébergeur et par une plateforme d’emailing, les deux doivent y figurer.

C’est l’oubli le plus fréquent : on installe un outil d’envoi, on ne touche pas au SPF, et les messages partent depuis un serveur que votre domaine ne reconnaît pas.

Le DKIM : la signature du message

Chaque message est signé au départ, et la clé publique qui permet de vérifier la signature est déposée dans votre domaine. Un message modifié en route ne passe plus la vérification.

Le DMARC : ce qu’il faut faire en cas d’échec

Il indique au serveur destinataire la conduite à tenir quand un message échoue aux deux contrôles précédents : le laisser passer, le mettre en quarantaine, ou le rejeter. Sans DMARC, chacun décide dans son coin, et les gros fournisseurs décident sévèrement.

Un SPF incomplet ne provoque aucune erreur visible : vos messages partent, ils n’arrivent simplement pas.

Comment savoir si le problème vient de là ?

Envoyez un message à une adresse chez un grand fournisseur, puis ouvrez l’en‑tête complet du message reçu. Vous y lirez trois mentions, en clair : le résultat du SPF, celui du DKIM et celui du DMARC. Chacune indique pass ou fail.

C’est la seule vérification qui vaille. Un message qui arrive dans votre propre boîte ne prouve rien : votre messagerie vous fait confiance par défaut.

Pourquoi une partie seulement de ma liste ne reçoit rien ?

Parce que tous les fournisseurs n’appliquent pas les mêmes règles. Deux d’entre eux, en France, sont nettement plus stricts que les autres, et à eux seuls ils représentent souvent un tiers d’une liste de contacts.

C’est ce qui produit ce constat déroutant : le message est bien parti, la moitié des destinataires l’a lu, et l’autre moitié affirme n’avoir rien reçu. Les deux disent vrai.

Que faire si tout est déjà bien réglé ?

Alors le sujet devient la réputation de l’expéditeur, qui se construit dans le temps :

• Nettoyer la liste : les adresses mortes et les rebonds répétés abîment durablement la réputation.
• Ne jamais envoyer à qui n’a rien demandé, y compris à d’anciens clients jamais informés.
• Un lien de désinscription visible : une désinscription vaut infiniment mieux qu’un signalement en indésirable.
• Monter le volume progressivement après un changement d’outil, plutôt que d’envoyer quinze mille messages le premier jour.

Combien de temps pour que cela rentre dans l’ordre ?

Les réglages techniques agissent dès la propagation, soit quelques heures. La réputation, elle, se reconstruit sur plusieurs semaines d’envois réguliers et bien reçus.

C’est la raison pour laquelle il vaut mieux vérifier ces trois lignes avant le premier envoi qu’après le premier échec.

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