Que mettre sur la page de remerciement après une commande ?

Le client vient de payer. Il est attentif, satisfait, et regarde son écran. C’est le meilleur moment de toute la relation, et la page qui s’affiche dit en général « Merci pour votre commande ».

Ce qu’elle doit contenir

• Le numéro de commande, en évidence. C’est ce que le client cherchera s’il vous écrit.
• Ce qui se passe ensuite, avec des délais : préparation, expédition, réception. C’est ce qui évite l’essentiel des demandes au service client.
• Le rappel du contenu et de l’adresse de livraison, pour repérer une erreur tant qu’elle est corrigeable.
• Un moyen de vous joindre, en clair, avec un délai de réponse annoncé.
• La création de compte, proposée ici et pas avant : les coordonnées sont déjà saisies, l’acceptation est bien meilleure.

La moitié des messages au service client demandent une information qui aurait pu tenir sur cette page.

Ce qu’on peut y ajouter

L’inscription à la lettre d’information, avec un libellé qui dit précisément ce qui sera envoyé et à quelle fréquence. Le taux d’acceptation à ce moment est sans commune mesure avec celui d’un encart sur le site.

Et un conseil d’usage lié à ce qui vient d’être acheté. Ce n’est pas de la vente : c’est ce qui fait qu’on se souvient de vous.

Ce qu’il ne faut pas y mettre

Une remise sur la prochaine commande, immédiatement après un achat au prix normal. Vous apprenez au client qu’il a payé trop cher, et vous installez l’attente d’un code à chaque fois.

Et des suggestions de produits en pleine page. Le client vient de décider, le remettre en position de choix dilue le sentiment d’avoir bien fait.

Le point technique

C’est aussi la page où se déclenchent les mesures de conversion. Si elle est mal configurée, vos ventes sont sous‑comptées, et vous prenez des décisions sur des chiffres faux.

Le contrôle est simple : passez une commande réelle et vérifiez qu’elle apparaît bien dans votre outil de mesure. C’est à refaire après chaque mise à jour de la boutique.

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