Mes relances partent en double

Un client vous signale qu’il a reçu deux fois la même relance. C’est agaçant pour lui, et c’est un signal : quelque chose compte mal quelque part.

La cause la plus fréquente

Le contact existe en double dans la base, avec deux adresses légèrement différentes ou la même écrite autrement. Chaque exemplaire déclenche son propre envoi.

Cela vient presque toujours d’un import manuel effectué en plus de la synchronisation automatique.

Les trois autres

• Deux systèmes qui envoient la même chose : un module de la boutique et une plateforme externe, chacun ignorant l’autre.
• Une condition de sortie qui ne se vérifie pas assez souvent : le client commande, mais le scénario ne le sait qu’au contrôle du lendemain.
• Un scénario relancé manuellement alors que le premier tournait encore.

Un doublon d’envoi n’est presque jamais un défaut de l’outil : c’est un doublon dans les données.

Comment le vérifier

Cherchez l’adresse concernée dans la base des contacts. Si elle ressort deux fois, vous avez la réponse en dix secondes.

Ce qu’il faut corriger d’abord

Le nettoyage des doublons, puis la suppression de la source qui les crée. Nettoyer sans couper l’import fautif revient à vider une baignoire dont le robinet coule.

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