Les tâches qu’il vaut mieux ne pas automatiser

Tout ce qui est répétitif peut être automatisé. Cela ne veut pas dire que tout doit l’être. Six cas où j’ai vu l’automatiser dans mon activité ? »>automatisation faire plus de mal que de bien.

Ce qui engage votre parole

Une réponse à un avis négatif, un message à un client mécontent. La réponse automatique se repère immédiatement, et elle transforme un client déçu en client humilié.

Ce qui se produit rarement

Une tâche mensuelle qui prend dix minutes ne mérite pas une automatisation à maintenir. Le coût de surveiller son site sans y penser ? »>surveillance dépasse le gain, chaque année.

Ce qui demande un jugement

• Accorder un geste commercial : la règle ne couvrira jamais tous les cas.
• Décider d’un remboursement, où le contexte compte plus que le motif.
• Publier une réponse publique, où le ton décide de tout.

Ce qui se voit de l’extérieur mérite d’être écrit par quelqu’un. Le reste peut tourner tout seul.

Ce qui n’est fait que par vous

Une tâche que personne d’autre ne sait faire est aussi celle que personne ne saura vérifier une fois automatisée. Le jour où elle dérive, vous serez seul à pouvoir le voir — et vous ne la regarderez plus.

Ce qui n’est pas encore stable

Un processus qui change tous les mois. Automatiser une organisation en mouvement revient à figer une décision provisoire.

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