Mes clients ne reçoivent pas leur facture

Le client a payé, la commande est là, la facture est générée — et il vous écrit qu’il n’a rien reçu. Le problème est presque toujours dans l’envoi, pas dans la facturation.

La facture existe‑t‑elle vraiment ?

Sur beaucoup de boutiques, la facture n’est générée qu’à partir d’un certain statut de commande. Tant que la commande reste en attente, aucun document n’existe.

Le message part‑il ?

C’est la cause la plus fréquente. La boutique envoie ses courriels directement depuis le serveur, sans authentification, et les fournisseurs de messagerie les écartent silencieusement.

• Vérifiez le journal des courriels s’il existe, plutôt que de supposer.
• Envoyez‑en un vers trois fournisseurs différents : les blocages sont rarement uniformes.
• Contrôlez les autorisations du domaine, qui décident si vos messages sont reconnus.

Un courriel qui n’arrive pas ne remonte jamais jusqu’à vous : c’est le client qui finit par se plaindre, quand il y pense.

L’obligation, et ce qu’elle implique

Une facture doit être remise au client. La mettre à disposition dans son compte y suffit, à condition qu’il puisse y accéder et qu’il en soit informé.

Un client sans compte, qui a commandé en invité, n’a donc aucun moyen de la récupérer si le courriel n’est pas arrivé.

La correction durable

Faire partir les courriels par un service d’envoi authentifié, qui conserve une trace de chaque message. On sait alors ce qui est parti, ce qui a été ouvert, et ce qui a été refusé.

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