Les réglages qui coûtent des commandes

Une boutique perd rarement des ventes à cause d’un bug. Elle en perd à cause de réglages posés au démarrage, qui avaient du sens ce jour‑là et n’en ont plus.

Le compte obligatoire

Imposer la création d’un compte avant de payer élimine une partie des acheteurs, et davantage encore sur téléphone. La commande en invité existe, et elle se règle en une case.

Les pays de livraison

Une liste restreinte à l’installation, jamais élargie. Des clients arrivent, remplissent leur panier, et découvrent à la dernière étape qu’ils ne sont pas livrables.

Le stock à zéro

• Refuser la commande en rupture est un choix, pas une évidence : sur certains produits, la précommande vend.
• Afficher « indisponible » sans date fait partir définitivement ; annoncer un délai retient.
• Masquer le produit supprime aussi la page et son référencement acquis.

Le montant minimum de commande

Posé pour protéger la marge, il bloque des premières commandes qui auraient amené des clients réguliers. Il se voit rarement avant le panier.

Aucun de ces réglages ne déclenche d’alerte. Ils se mesurent uniquement à ce qui n’arrive pas.

Les frais de port découverts trop tard

C’est la première cause d’abandon, tous secteurs confondus. Annoncer le montant, ou le seuil de gratuité, dès la fiche produit change le taux d’abandon de façon mesurable.

Comment vérifier

Passez commande sur votre propre boutique, depuis un téléphone, sans être connecté, avec une adresse en dehors de votre zone habituelle. Tout ce qui vous gêne gêne aussi vos clients.

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