Les visiteurs viennent mais n’achètent pas

C’est la situation la plus frustrante, et la plus fréquente. Elle a l’avantage d’être mesurable : quelque part entre l’arrivée et le paiement, il y a une marche que personne ne franchit.

Trouver la marche avant de la réparer

Quatre étapes, et quatre taux à relever : arrivée, consultation d’une fiche, ajout au panier, paiement. La chute la plus forte désigne le problème.

Ce que chaque chute signifie

• Personne ne consulte de fiche : le trafic ne correspond pas à ce que vous vendez.
• Les fiches sont vues, rien n’est ajouté : le produit, le prix ou la confiance posent problème.
• Le panier se remplit, le paiement n’aboutit pas : frais de port, compte obligatoire ou moyen de paiement manquant.
• Tout se casse sur téléphone seulement : c’est un problème d’affichage, pas de commerce.

Amener plus de monde sur une boutique qui perd tout le monde au panier revient à remplir un seau percé.

Le cas du mauvais trafic

Beaucoup de visites, aucune intention. C’est typique des campagnes mal ciblées et des articles qui attirent des curieux. Le taux de conversion n’est alors pas le problème : la source l’est.

Ce qu’il ne faut pas faire en premier

Refaire le design, baisser les prix ou ajouter des promotions. Les trois coûtent cher, se voient tout de suite, et ne traitent le problème que par hasard.

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