Peut‑on publier les photos de ses clients ?

Rien ne convainc mieux un futur client qu’une réalisation réelle : un chantier terminé, un événement, un produit en situation. Sur Instagram ou Facebook, ce sont souvent les publications qui fonctionnent le mieux. Mais dès qu’une personne ou un lieu privé apparaît, la question du droit se pose.

Le droit à l’image

En France, toute personne reconnaissable sur une photographie peut s’opposer à sa diffusion. Pour publier la photo d’un client sur un réseau social ou sur votre site, il vous faut son accord, de préférence écrit, précisant où la photo sera publiée. Un accord oral se conteste facilement ; une ligne signée, jamais.

Le lieu compte aussi : l’intérieur d’une maison, une adresse visible ou une plaque d’immatriculation peuvent permettre d’identifier quelqu’un sans montrer son visage.

Pour les enfants, l’accord doit venir des parents, et la prudence commande de ne pas les montrer de face. Pour les salariés d’une entreprise cliente, l’accord de l’entreprise ne suffit pas : chaque personne reconnaissable doit donner le sien.

Une belle photo publiée sans accord peut transformer un client satisfait en client fâché. L’autorisation prend deux minutes à demander.

Comment demander simplement

• Posez la question au moment de la livraison ou de la fin du chantier, quand le client est satisfait.
• Faites signer une autorisation courte, qui précise les supports : site, Facebook, Instagram, LinkedIn.
• Proposez de flouter les visages ou d’éviter tout élément permettant de localiser le lieu.
• Conservez ces autorisations, avec la date et la photo concernée.

Des alternatives sans risque

Beaucoup de réalisations peuvent être montrées sans personne : un détail, un avant‑après, les matériaux, le travail en cours. Ces images sont souvent plus parlantes que le résultat final, et elles ne demandent aucune autorisation. À l’inverse, un client qui accepte d’être photographié acceptera souvent de témoigner : quelques phrases de sa part, avec son prénom et sa ville, donnent à la réalisation une valeur de preuve que rien ne remplace.

Publiez ces réalisations d’abord sur votre site, dans une page dédiée, puis partagez‑les sur les réseaux avec un lien étiqueté. Elles deviennent ainsi des pages durables qui travaillent pour votre référencement, un principe que j’applique dans la gestion des réseaux sociaux d’un site.

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