Quels chiffres suivre vraiment sur son site ?

Les tableaux de bord affichent des dizaines de courbes, et la plupart ne servent à rien. Voici les rares chiffres qui permettent réellement de décider quelque chose.

Quels chiffres regarder chaque semaine ?

Quatre suffisent, et ils se tiennent en une ligne :

• Le chiffre d’affaires, comparé à la même semaine l’an dernier, pas à la semaine précédente.
• Le nombre de commandes, qui dit si la variation vient du volume ou du panier.
• Le panier moyen, qui bouge lentement et révèle beaucoup.
• Le taux de conversion, le seul qui distingue un problème de trafic d’un problème de site.

Pourquoi comparer à l’an dernier ?

Parce que presque toutes les activités sont saisonnières, souvent sans que leur dirigeant en ait conscience. Comparer novembre à octobre ne dit rien ; comparer novembre à novembre dit tout.

Une baisse de 20 % par rapport au mois précédent peut être une hausse de 15 % par rapport à l’an dernier. Ce sont deux nouvelles opposées.

Quels chiffres ignorer ?

• Les pages vues : elles montent quand le visiteur ne trouve pas.
• Le temps passé : long peut vouloir dire captivé, ou perdu.
• Le taux de rebond, mal compris neuf fois sur dix.
• Les visites depuis les réseaux, sauf si vous y vendez vraiment.

Faut‑il un outil payant ?

Non. Les quatre chiffres utiles sont déjà dans votre boutique, et bien plus fiables que dans n’importe quel outil de mesure d’audience : votre boutique enregistre les commandes réelles, l’outil de mesure en rate systématiquement une partie.

Un tableau automatique, envoyé chaque lundi matin, remplace avantageusement une connexion à cinq interfaces différentes.

À quelle fréquence les regarder ?

Une fois par semaine pour les tendances, une fois par mois pour décider. Un chiffre consulté tous les jours provoque des décisions fondées sur du bruit.

Et si les chiffres se contredisent ?

Cela arrive souvent, et la règle est simple : votre boutique a raison. Elle enregistre les commandes réelles, alors qu’un outil de mesure d’audience en rate systématiquement une partie, davantage encore depuis que les navigateurs bloquent les traceurs. Prenez la boutique pour les ventes, l’outil de mesure pour le trafic.

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