Pourquoi mon taux de conversion baisse quand le trafic monte ?

Le trafic double, le taux de conversion chute, et le premier réflexe est de croire que quelque chose s’est cassé. Dans la grande majorité des cas, rien ne s’est cassé.

Pourquoi c’est mécanique

Le taux de conversion est un rapport : commandes divisées par visites. Quand vous faites venir des visiteurs supplémentaires, ils sont par construction moins avancés dans leur décision que ceux qui vous cherchaient nommément.

Le nombre de commandes peut donc augmenter pendant que le taux baisse. Ce sont deux informations différentes, et seule la première paie les factures.

Un taux de conversion qui baisse pendant que les commandes augmentent n’est pas un problème. C’est la définition d’un élargissement d’audience.

Le seul chiffre qui tranche

Le nombre de commandes, comparé à la même période l’an dernier. S’il monte, la situation est saine, quel que soit le taux.

S’il stagne pendant que le trafic double, alors le sujet existe : vous payez ou vous travaillez pour amener des gens qui ne sont pas les vôtres.

Quand faut‑il s’inquiéter ?

• Le trafic monte, les commandes stagnent : l’audience gagnée n’est pas la bonne.
• Le trafic est stable et le taux chute : là, quelque chose s’est cassé. Vérifiez le tunnel de commande et le paiement le jour même.
• Le taux chute sur un seul appareil, en général le téléphone : un affichage cassé ou un champ inutilisable.
• Le taux chute après une intervention : la coïncidence de date est presque toujours parlante.

Le cas le plus fréquent

Un article de blog qui prend de la visibilité amène des lecteurs, pas des acheteurs. C’est exactement ce qu’on lui demande, et cela dilue mécaniquement le taux global.

La bonne mesure est alors le taux de conversion par source : la recherche naturelle, le direct, la publicité. Un taux global mélange des populations qui n’ont rien à voir, et ne veut plus rien dire passé un certain volume.

Que faire de ce trafic qui ne convertit pas ?

Ne pas le jeter. Un lecteur d’aujourd’hui est un acheteur possible dans six mois, à condition de pouvoir le recontacter.

C’est précisément à quoi sert une liste d’envoi : transformer une visite qui n’achète pas en contact que vous garderez. Sans cela, ce trafic passe et ne laisse rien.

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