Mes fiches produit sont lues, et rien ne se passe

La fiche est vue, parfois longuement, et le produit n’est pas ajouté au panier. Ce n’est pas un problème de trafic : ces gens voulaient acheter.

Ce qui manque le plus souvent

Une information dont l’absence empêche de décider. Rarement le prix : plutôt la taille exacte, le délai de livraison, la composition, ou ce qui se passe si cela ne convient pas.

Le visiteur ne vous écrit pas pour demander. Il retourne chercher ailleurs, et souvent il trouve.

L’ordre dans lequel corriger

• Le délai de livraison, annoncé sur la fiche et non découvert au panier.
• Les frais de port, ou au moins le seuil de gratuité.
• La politique de retour, en une phrase, à côté du bouton.
• Les dimensions et le poids réels, pas seulement une catégorie de taille.
• Une photo qui donne l’échelle, avec un objet connu.

Une rupture bien annoncée fait moins fuir qu’un délai qu’on découvre au moment de payer.

Le test le plus révélateur

Faites lire une fiche à quelqu’un qui ne connaît pas le produit, et demandez‑lui ce qui lui manquerait pour l’acheter. La réponse arrive en dix secondes, et elle est toujours la même sur tout le catalogue.

Ce qui ne sert à rien

Rallonger la description. Une fiche trop longue n’ajoute pas de confiance : elle enterre l’information qui manquait au milieu de celles qui ne manquaient à personne.

Sur le même sujet : La preuve sociale : ce qui marche et ce qui agace · Comment réduire les retours en améliorant ses fiches ?