Comment rédiger un cahier des charges de site ?

Sans document commun, trois prestataires répondent à trois projets différents, et leurs devis ne se comparent pas. C’est la première raison d’en écrire un, avant même la qualité du résultat.

Ce qu’il doit contenir

• Ce que le site doit produire : des demandes de devis, des commandes, des inscriptions. Un objectif, pas une liste de pages.
• Qui sont vos visiteurs, et ce qu’ils viennent chercher.
• La liste des pages, avec en une ligne ce que chacune doit faire.
• Ce qui existe déjà : contenus, photos, logo, et surtout l’adresse actuelle s’il y a une refonte.
• Qui fournit quoi : textes, photos, traductions. C’est la première cause de retard.
• Le budget, ou au moins une fourchette.
• Ce qui est attendu à la livraison : accès, sauvegarde, documentation, formation.

Ne pas indiquer de budget ne fait pas baisser les prix. Cela produit des devis qui ne se comparent pas.

Ce qu’il ne doit pas contenir

Les choix techniques, sauf contrainte réelle. Imposer un outil précis sans savoir pourquoi écarte des propositions parfois meilleures, et le prestataire doit pouvoir justifier son choix.

Les descriptions de fonctionnement recopiées d’un modèle trouvé en ligne. Elles allongent le document, personne ne les lit, et elles noient les trois paragraphes qui comptent vraiment.

La partie que tout le monde oublie

L’après. Qui met à jour, qui héberge, qui intervient en cas de panne, et à quel tarif. Un site livré sans réponse à ces questions est un site qui vieillira mal.

Demandez aussi ce qui se passe si vous changez de prestataire : ce que vous récupérez, et sous quelle forme. La réponse à cette question dit beaucoup sur la façon dont le travail sera mené.

Faut‑il le faire écrire par un professionnel ?

Ce n’est pas nécessaire, et il existe un intermédiaire utile : un audit de l’existant tient lieu de cahier des charges, puisqu’il décrit ce qui ne va pas et dans quel ordre le traiter.

Il a un avantage sur un document rédigé en interne : il repose sur des constats mesurés, et il permet de comparer des devis sur la même base, ce qui est autrement impossible.

Sur le même sujet : Que vaut une refonte sans reprise de l’historique ? · Mon site a été refait, et rien n’a changé