Comment relancer un devis sans être insistant ?

Un devis envoyé sans réponse n’est pas un refus. C’est le plus souvent un oubli, et une relance bien faite en convertit une part importante.

Quand relancer ?

La première relance après trois à cinq jours ouvrés. Plus tôt, c’est pressant ; plus tard, le sujet est refroidi et votre interlocuteur est passé à autre chose.

Une seconde relance dix jours après la première, et c’est tout. Au‑delà, vous entretenez une gêne des deux côtés.

Que dire dans une relance ?

Surtout pas « je me permets de revenir vers vous ». Cette formule annonce une relance commerciale et se lit comme telle.

Apportez quelque chose : une précision, une question, un élément que vous avez oublié de mentionner. La relance devient alors un message utile, et la réponse vient plus facilement.

Une relance qui n’apporte rien demande au client de faire l’effort. Une relance qui apporte une information lui en épargne un.

Comment ne pas paraître insistant ?

• Court : cinq lignes maximum.
• Une seule question, à laquelle on peut répondre par oui ou non.
• Une porte de sortie : « si le projet est reporté, dites‑le‑moi simplement ».
• Aucun reproche, même déguisé en humour.

La porte de sortie est le point le plus efficace : elle obtient souvent une réponse honnête, qui vaut mieux qu’un silence prolongé.

Faut‑il automatiser les relances ?

Sur des devis, non. Un message manifestement automatique dévalorise la proposition, surtout sur un montant important.

En revanche, l’alerte peut être automatique : que votre outil vous signale les devis sans réponse depuis cinq jours. Vous écrivez ensuite vous‑même.

Sur le même sujet : Comment vendre à un client qui compare ? · Que mettre sur la page de remerciement après une commande ?