Ma boutique refuse certains paiements

Un client vous appelle : sa carte est refusée sur votre boutique et fonctionne partout ailleurs. Le prestataire de paiement ne voit rien. C’est souvent que la transaction n’est jamais arrivée jusqu’à lui.

Les blocages avant la banque

• Un pays de facturation non autorisé dans les réglages, qui bloque en silence.
• Un montant minimum ou maximum configuré sur le moyen de paiement.
• Une devise non activée pour ce mode de règlement.
• Un transporteur incompatible avec le paiement choisi : la combinaison n’existe pas, et le bouton ne s’affiche pas.

Les blocages côté client

Un bloqueur de publicité qui empêche le chargement du formulaire sécurisé, ou une authentification à deux facteurs qui échoue sur un navigateur ancien. Là, le problème n’est pas chez vous, mais il vous coûte quand même la vente.

Un paiement refusé se voit chez la banque. Un paiement impossible ne se voit nulle part : le client part sans laisser de trace.

Comment le mesurer

Comparez le nombre de commandes créées et le nombre de paiements aboutis, sur la même période. L’écart est votre perte réelle, et il ne figure dans aucun tableau de bord.

Le test qui tranche

Passer une commande réelle, avec une vraie carte, depuis un téléphone en dehors de votre réseau. C’est le seul test qui reproduit les conditions du client.

Sur le même sujet : Boutique piratée : les signes qui doivent alerter · Comment gérer ses stocks sans se tromper ?