Tunnel de commande : combien d’étapes au maximum ?

Chaque étape entre le panier et le paiement fait perdre des clients. La question n’est donc pas combien d’étapes vous préférez, mais combien vous pouvez en supprimer.

Combien d’étapes au maximum ?

Trois, et c’est déjà beaucoup : panier, coordonnées et livraison, paiement. Tout ce qui s’ajoute doit se justifier par un gain réel.

Les tunnels en cinq ou six étapes viennent presque toujours d’un module ajouté au fil du temps, jamais d’une décision réfléchie.

La création de compte est‑elle vraiment un problème ?

C’est le premier frein du commerce en ligne, et de loin. Un visiteur qui a choisi son produit et qui découvre qu’il doit créer un compte abandonne dans une proportion considérable.

Proposez la création du compte une fois le paiement effectué. Le client a déjà saisi ses coordonnées, l’acceptation est bien meilleure, et vous n’avez perdu personne.

Quels champs supprimer ?

Tous ceux dont vous ne vous servez jamais. Faites l’inventaire : civilité, deuxième ligne d’adresse, téléphone, date de naissance, société. Chacun coûte des commandes.

Le téléphone se justifie si le transporteur l’exige. Sinon, il fait fuir sans rien apporter.

Quels moyens de paiement proposer ?

• La carte bancaire, indispensable, et bien affichée.
• Un portefeuille électronique, qui rassure les acheteurs qui ne veulent pas saisir leur carte.
• Le produit cher en ligne ? »>paiement en plusieurs fois, à partir d’un certain panier.
• Le virement, uniquement si vous le suivez réellement.

Trois moyens bien intégrés valent mieux que six mal réglés. Chaque moyen ajouté est un module de plus à maintenir.

Comment savoir où l’on perd ?

Passez commande sur votre propre boutique, depuis un téléphone, en payant réellement. Notez chaque hésitation. Cette demi‑heure apprend davantage que n’importe quel outil de mesure.

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