Expédition et livraisonExpédier vers l’outre‑mer : les pièges à connaître
Un client des Antilles ou de La Réunion n’est pas un client de France pour l’expédition et la TVA. Le piège le plus fréquent, et comment l’éviter.
2 min de lectureLe blog
Les questions que l’on me pose le plus souvent, et les réponses que je donnerais à un client.
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Expédition et livraisonLivrer en Europe : ce qui change par rapport à la France
Livrer dans un autre pays de l’Union européenne ne demande pas de déclaration en douane, mais d’autres règles s’appliquent. Ce qu’il faut savoir.
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Expédition et livraisonComment relire sa facture de transporteur ?
Une facture de transporteur contient plusieurs lignes par colis, pas seulement un total. Les points à vérifier avant de la payer sans regarder.
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Expédition et livraisonFaut‑il offrir le retour à ses clients ?
Offrir le retour rassure et facilite l’achat, mais quelqu’un doit payer le trajet retour. Ce que ce choix change vraiment pour votre boutique.
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Expédition et livraisonFaut‑il assurer ses colis ?
Le transporteur indemnise rarement un colis perdu ou abîmé à sa vraie valeur. Ce que couvre une assurance complémentaire, et quand elle se justifie.
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Expédition et livraisonLes surcharges qu’on découvre sur la facture du transporteur
Le tarif annoncé au moment de l’envoi n’est pas toujours celui qui apparaît sur la facture. Les principales surcharges qui peuvent s’y ajouter, et pourquoi.
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Expédition et livraisonLe vrai coût d’une expédition, au‑delà du tarif affiché
Le tarif affiché par le transporteur n’est qu’une partie de ce que coûte réellement un colis expédié. Ce qu’il faut ajouter pour connaître le vrai chiffre.
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Expédition et livraisonRéclamation auprès d’un transporteur : comment obtenir une réponse
Une réclamation ouverte auprès d’un transporteur n’avance pas toujours toute seule. Un cas rencontré, et où surveiller un dossier pour obtenir une réponse.
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Expédition et livraisonColis refusé à la livraison : qui paie le retour ?
Un client refuse son colis devant le livreur : qui paie le retour dépend du contrat de transport et de la raison du refus. Ce qu’il faut vérifier.
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Expédition et livraisonAdresse incomplète : comment l’éviter dès la commande ?
Une adresse incomplète bloque souvent un colis avant même son expédition. Les réglages du formulaire de commande qui évitent le plus d’erreurs.
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Expédition et livraisonColis perdu ou abîmé : se faire rembourser par le transporteur
Un colis perdu ou abîmé peut être indemnisé par le transporteur, mais les règles varient d’un contrat à l’autre. Les preuves à réunir dès l’expédition.
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Expédition et livraisonLe client est prévenu, mais pas au bon point relais
Le client se déplace au point relais indiqué, mais son colis attend ailleurs. Un cas rencontré où l’avis de mise à disposition désignait le mauvais endroit.
2 min de lectureVotre question n’est pas dans la liste ?
Ces articles reprennent ce qu’on me demande le plus souvent. Le reste se regarde au cas par cas.
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