Expédition et livraisonColis refusé à la livraison : qui paie le retour ?
Un client refuse son colis devant le livreur : qui paie le retour dépend du contrat de transport et de la raison du refus. Ce qu’il faut vérifier.
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Transporteurs, emballage, suivi, incidents et envois à l’étranger : tout ce qui se passe entre la commande et la livraison.
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Expédition et livraisonAdresse incomplète : comment l’éviter dès la commande ?
Une adresse incomplète bloque souvent un colis avant même son expédition. Les réglages du formulaire de commande qui évitent le plus d’erreurs.
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Expédition et livraisonColis perdu ou abîmé : se faire rembourser par le transporteur
Un colis perdu ou abîmé peut être indemnisé par le transporteur, mais les règles varient d’un contrat à l’autre. Les preuves à réunir dès l’expédition.
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Expédition et livraisonLe client est prévenu, mais pas au bon point relais
Le client se déplace au point relais indiqué, mais son colis attend ailleurs. Un cas rencontré où l’avis de mise à disposition désignait le mauvais endroit.
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Expédition et livraisonColis non retiré en point relais : pourquoi c’est si fréquent
Beaucoup de colis en point relais reviennent non retirés, souvent parce que l’avis n’est jamais arrivé. Un cas observé, et les réglages qui réduisent ces retours.
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Expédition et livraisonQuel délai de livraison afficher sur sa boutique ?
Le délai affiché sur une boutique influence l’achat, mais un délai trop optimiste se retourne contre elle. Comment calculer un délai fiable, et bien le formuler.
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Expédition et livraisonQuand le suivi affiche « livré » sur un colis qui revient
Un colis refusé revient parfois à l’expéditeur avec un suivi qui affiche simplement « livré ». Un cas rencontré qui montre pourquoi ce mot mérite d’être vérifié en détail.
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Expédition et livraisonLe suivi indique « livré », le client n’a rien reçu
Le suivi affiche « livré », le client dit n’avoir rien reçu. Ce que signifie vraiment ce statut, et comment traiter la réclamation sans opposer les deux versions.
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Expédition et livraisonLe suivi ne bouge plus : que dire au client ?
Un suivi bloqué depuis plusieurs jours inquiète le client avant d’inquiéter le vendeur. Ce qu’il faut vérifier avant de répondre, et comment formuler une réponse claire.
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Expédition et livraisonUne page de suivi à vos couleurs, est‑ce utile ?
Une page de suivi à vos couleurs plaît au client, mais elle ne change rien aux informations transmises par le transporteur. Ce qu’elle apporte vraiment, et ses limites.
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Expédition et livraisonQue doit contenir l’e‑mail d’expédition ?
Un e‑mail d’expédition efficace tient en quelques informations précises, pas en un lien de suivi perdu dans une longue page. Ce qu’il doit contenir, et ce qu’il vaut mieux ne pas promettre.
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Expédition et livraisonDéposer ses colis ou les faire enlever ?
Porter ses colis au point de dépôt ou faire venir le transporteur : le bon choix dépend du volume, du temps disponible et du moment où il bascule.
2 min de lectureVotre question n’est pas dans la liste ?
Ces articles reprennent ce qu’on me demande le plus souvent. Le reste se regarde au cas par cas.
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