Paiement en ligneUn client a payé deux fois : comment corriger
Un client voit deux prélèvements pour une seule commande. Pourquoi cela arrive, comment vérifier, et comment corriger rapidement.
2 min de lectureLe blog
Les questions que l’on me pose le plus souvent, et les réponses que je donnerais à un client.
Paiement en ligne
Paiement en lignePaiement accepté, commande absente : quand le retour échoue
Un client a payé, mais aucune commande n’apparaît sur le site. Comprendre la notification qui manque, et ce qui l’empêche d’arriver.
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Paiement en ligneDes centaines de commandes jamais payées : que faire ?
Des centaines de commandes en attente de paiement peuvent bloquer du stock et cacher de vraies ventes. Comment les trier et relancer les clients.
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Paiement en ligneFaux e‑mails de paiement : les arnaques qui visent les vendeurs
Certains e‑mails de paiement imitent votre prestataire pour vous piéger. Les signes à reconnaître, et les réflexes qui protègent le vendeur.
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Paiement en ligneLes données de carte que votre site ne doit jamais garder
Un site ne doit jamais garder les numéros de carte de ses clients. Ce que la norme PCI DSS impose, et ce qu’il est normal de conserver.
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Paiement en ligneUn client conteste un paiement : comment répondre
Un client conteste un paiement auprès de sa banque : ce qui se passe, les délais à respecter, et les preuves qui font la différence.
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Paiement en lignePaiement frauduleux : qui paie à la fin ?
Quand une carte volée sert à payer une commande, quelqu’un supporte la perte. Ce que change, ou pas, une authentification forte au moment du paiement.
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Paiement en ligneRepérer une commande frauduleuse avant d’expédier
Une commande frauduleuse ressemble souvent à une commande normale. Les signes à repérer avant d’expédier, et les vérifications simples à mettre en place.
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Paiement en ligne3D Secure : pourquoi le client doit valider
3D Secure ajoute une étape de vérification au paiement par carte. Ce qu’elle impose, et pourquoi elle protège aussi le commerçant en cas de fraude.
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Paiement en ligneCartes cadeaux et bons d’achat : les règles à connaître
Une carte cadeau se présente simplement au client, mais engage la boutique sur la durée de validité, la comptabilité et la TVA. Les règles à connaître.
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Paiement en ligneLe paiement sur téléphone : là où les ventes se perdent
Une part croissante des ventes se joue sur téléphone, et c’est souvent là qu’une commande s’arrête. Les points à vérifier pour ne pas perdre ces clients.
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Paiement en ligneApple Pay et Google Pay : utiles pour une petite boutique ?
Apple Pay et Google Pay simplifient le paiement sur téléphone. Ce qu’ils demandent techniquement, et pour quelle boutique ils font vraiment la différence.
2 min de lectureVotre question n’est pas dans la liste ?
Ces articles reprennent ce qu’on me demande le plus souvent. Le reste se regarde au cas par cas.
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